L’obiettivo del corso è fornire le informazioni base per comprendere quali sono gli aspetti che definiscono la Qualità e quali sono le strade da intraprendere per raggiungerla e certificarla, dare definizioni e mappare la situazione del Gruppo HC rispetto ai principi della Qualità. Dopo un’analisi introduttiva parleremo quindi anche del sistema qualità di HC e come la qualità viene monitorata.
Argomenti del corso:
- La Qualità: i principi del Total Quality Management (TQM);
- Kaizen- Miglioramento Continuo
- Ciclo di Deming
- La Non conformità
- Certificazioni in ambito di qualità: le norme ISO
